Les conditions de nos rencontres

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les prestations proposées par Eline Hakimi, exerçant sous le nom commercial Les Murmures du Bien-Naître, Entreprise individuelle.

• Numéro SIRET : communiqué sur simple demande à l’adresse e-mail indiquée ci-dessous.
• TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
• Lieu d’exercice : Espace de santé & de bien-être, 54, rue du Vercors 86240 Fontaine-le-Comte
• E-mail : murmures.biennaitre@gmail.com
• Téléphone : 06 52 54 81 69

Elles s’appliquent à toute commande, réservation ou achat, y compris en ligne (site internet, outil de prise de rendez-vous), par téléphone, e-mail ou au cabinet.

Toute réservation vaut acceptation des présentes CGV. En cas de contradiction, elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit contraire.

Les Murmures du Bien-Naître proposent :

• Des séances individuelles de sophrologie périnatale et parentale (désir d’enfant, grossesse, accompagnement à la naissance, post-partum, deuil périnatal et parentalité), au cabinet, en visioconférence, et exceptionnellement à domicile.
• Le bain d’accueil du nouveau-né, à domicile.
• Le Parcours Naître Mère : un accompagnement de la grossesse à la naissance, jusqu’au post-partum.
• Des cartes cadeaux portant sur ces prestations.
• En option, un reportage photographique réalisé lors du bain d’accueil par une photographe indépendante, selon ses propres conditions.

Lorsque vous choisissez cette option, Les Murmures du Bien-Naître n’encaissent que le bain d’accueil. Le reportage, son règlement, sa réalisation et la livraison des images relèvent exclusivement de la photographe.

La praticienne ne se substitue à aucun professionnel de santé. Vous restez responsable de votre suivi médical et de celui de votre enfant. En cas de doute, de douleur, de fièvre, de complication de grossesse, de malaise du bébé ou de toute urgence, consultez un médecin, une sage-femme, un pédiatre ou les services d’urgence (15 / 112).

Les bienfaits recherchés — apaisement, confiance, qualité du lien, relâchement — ne sont pas garantis. Chaque accompagnement dépend de la personne, de son histoire et de son rythme. Aucun résultat n’est promis.

Les prestations s’adressent aux femmes, aux couples et aux familles, majeurs, ou aux mineurs accompagnés d’un titulaire de l’autorité parentale.

Pour le bain d’accueil, au moins un parent ou titulaire de l’autorité parentale doit être présent pendant toute la durée de la prestation et donner son consentement. La fratrie et le co-parent sont les bienvenus. Afin de préserver le calme du moment, le bain est généralement limité à deux adultes présents, sauf accord préalable.

Un nouveau-né peut être présent en séance de sophrologie au cabinet. Les temps d’allaitement, de change ou de réconfort sont respectés. Seulement cela peut avoir un incident sur le nombre d’exercices et outils proposés durant la séance.

Les tarifs en vigueur sont ceux indiqués sur le site au jour de la réservation. Ils s’entendent en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Déplacements pour le bain d’accueil : inclus dans un rayon de 20 km autour du cabinet. Au-delà, une participation de 1 € par kilomètre supplémentaire est appliquée, dans la limite de 40 km. Le montant est confirmé lors de la prise de rendez-vous. Au-delà de 40 km, la demande peut être refusée.

Les séances de sophrologie à domicile sont réservées au bain d’accueil, sauf exception (alitement, impossibilité de se déplacer pour motif médical ou personnel), dans un rayon proche de Poitiers, selon disponibilités. Un forfait déplacement peut alors être convenu par écrit avant la séance.

Les durées sont indicatives. Le bain d’accueil s’adapte au rythme du bébé et de la famille. Une séance plus courte du fait du bébé, d’un parent ou d’une contrainte de lieu n’ouvre pas droit à remboursement, sauf manquement de la praticienne.

Une facture est remise après chaque prestation, notamment pour d’éventuelles demandes de remboursement auprès d’une mutuelle. Aucune prise en charge n’est garantie : elle dépend de votre contrat.

Ce parcours n’est pas vendu en libre-service en ligne. Il est proposé après un premier échange, selon vos besoins.

Il comprend :

• 7 séances individuelles personnalisées, couvrant la grossesse, l’accompagnement à la naissance et le post-partum
• Des audios personnalisés
• Des documents exclusifs
• Un suivi entre les séances

• Le tarif est de 420 € pour l’ensemble du parcours, payable comptant ou en 2 × 210 €, ou 3 × 140 €, selon modalités convenues ensemble.
• Les séances non utilisées ne sont ni reportables ni remboursables, sauf empêchement de la praticienne ou force majeure (hospitalisation, fièvre ou maladie importante, deuil, accident, intempéries rendant le déplacement dangereux, ou autre événement grave indépendant de votre volonté).
• Les audios et documents sont concédés à titre personnel, non cessible, pour un usage privé. Toute reproduction, partage ou revente est interdite.

Le contrat est formé :

• à la confirmation du rendez-vous (en ligne via l’outil de réservation, par téléphone ou e-mail) ; et/ou
• au paiement en ligne de la prestation ; et/ou
• à l’achat d’une carte cadeau ou au Parcours Naître Mère.

La praticienne peut refuser ou reporter une demande en cas d’inadéquation de la prestation, d’indisponibilité, de motif de sécurité (santé du bébé, conditions du domicile, distance), ou de comportement incompatible avec le cadre des séances.

Un délai de réponse de 48 heures est visé pour les demandes, hors week-end et jours fériés.

Lorsque le contrat est conclu à distance (site, e-mail, téléphone, réservation en ligne), vous disposez en principe d’un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans motif, conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

• aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de 14 jours, si vous avez donné votre accord exprès pour un commencement d’exécution et reconnu perdre votre droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée ;
• aux services liés à des activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou une période déterminée.

En réservant un créneau daté, vous êtes informée que la prestation est fournie à une date déterminée. Les reports et annulations relèvent alors de l’article 9.

Pour exercer une rétractation encore ouverte, écrivez à murmures.biennaitre@gmail.com, en indiquant votre nom, la prestation et la date concernée. Le remboursement intervient sous 14 jours, par le même moyen de paiement, hors frais de déplacement déjà engagés avec votre accord.

Les cartes cadeaux achetées à distance bénéficient du délai de rétractation de 14 jours tant qu’elles n’ont pas été utilisées. Après utilisation, la rétractation ne porte plus sur la part consommée.

Les prestations — séances de sophrologie, bain d’accueil du nouveau-né, Parcours Naître Mère et cartes cadeaux — sont réglées en ligne ou par virement bancaire, directement sur le site, au moment de la réservation, via le prestataire de paiement proposé.

Les espèces et le virement bancaire sont réservés exclusivement au règlement des frais kilométriques, lorsqu’un déplacement à domicile dépasse le rayon de 20 km inclus depuis le cabinet. Ces frais, calculés à raison de 1 € par kilomètre supplémentaire dans la limite de 40 km, sont précisés lors de la prise de rendez-vous et réglés le jour de la prestation.

Le reportage photographique n’est jamais réglé via le site ni via l’outil de réservation. Son paiement est convenu directement avec la photographe.

Tout incident de paiement en ligne peut empêcher la confirmation du rendez-vous ou entraîner l’annulation des créneaux ultérieurs.

Sophrologie au cabinet ou en visioconférence :

• Report ou annulation sans frais si vous prévenez au moins 48 heures avant, par téléphone, SMS ou e-mail.
• Moins de 48 heures, ou absence : la séance est due, ou décomptée de la carte cadeau / du Parcours Naître Mère, sauf force majeure.

Bain d’accueil à domicile :

• Plus de 72 heures avant : report prioritaire, ou remboursement du paiement en ligne.
• Moins de 72 heures, ou absence : le montant payé en ligne est conservé. Les frais kilométriques ne sont pas dus si la praticienne n’a pas engagé le déplacement.
• Si la praticienne s’est déjà déplacée et que la prestation ne peut avoir lieu du fait de la famille, sans force majeure, les frais kilométriques éventuellement dus restent exigibles.

Force majeure et imprévu périnatal : sont notamment traités avec souplesse, sur justificatif ou après échange, l’accouchement, une hospitalisation, la fièvre ou la maladie du bébé ou de la mère, un deuil, un accident, ou des intempéries rendant le déplacement dangereux. Dans ces cas, un report sans frais est proposé en priorité. Le paiement en ligne est reporté sur la nouvelle date. Un remboursement peut être accordé si le report est impossible (bébé de plus de 6 semaines, déménagement hors zone, par exemple).

Annulation par la praticienne : en cas d’empêchement (maladie, urgence, force majeure), vous êtes prévenue dès que possible. Un report prioritaire est proposé, ou un remboursement intégral des sommes versées pour la séance concernée. Aucune autre indemnité n’est due.

Retard : un retard de votre part ne prolonge pas automatiquement la séance, afin de respecter les rendez-vous suivants. Pour les séances de suivis, au-delà de 15 minutes sans nouvelle, la séance est annulée et le paiement en ligne est conservé.

Cabinet : Espace de santé & de bien-être, 54, rue du Vercors 86240 Fontaine-le-Comte. Le lieu est accessible aux personnes à mobilité réduite et aux poussettes. Un parking gratuit se trouve à proximité.

Horaires indicatifs : lundi 9h–19h, mardi 9h–17h, mercredi 9h–12h, jeudi 9h–19h, vendredi 9h–16h, un samedi par mois 9h–16h, fermé le dimanche.

Visioconférence : vous vous assurez d’un lieu calme, d’une connexion stable et d’un matériel fonctionnel. Un incident technique de votre côté n’ouvre pas droit à une séance gratuite ; un report peut être proposé selon le créneau. Aucun enregistrement audio, vidéo ou capture n’est autorisé sans accord écrit des deux parties.

Domicile — bain d’accueil : la famille fournit un espace suffisamment chauffé, de l’eau, les linges et le matériel habituel du bébé. La praticienne apporte le matériel spécifique au rituel. Elle peut reporter ou interrompre la séance si les conditions de sécurité, d’hygiène ou de respect du bébé ne sont pas réunies.

Le bain d’accueil est proposé de la naissance jusqu’à environ 6 semaines de vie. Au-delà, la praticienne peut refuser ou adapter la proposition.

Le bain n’a pas lieu, ou est reporté, notamment en cas de fièvre, d’infection, de bronchiolite, de conjonctivite, de lésion cutanée étendue, de cordon non cicatrisé selon avis médical, d’avis contraire d’un professionnel de santé, ou si le bébé est hospitalisé ou sous surveillance médicale incompatible avec un bain à domicile.

En cas de refus ou de signes de grand inconfort du bébé, la praticienne interrompt sans forcer. Rien n’est provoqué : le bébé guide.

La famille informe avant le rendez-vous de tout élément médical utile (prématurité, séjour en néonatologie, traitement, allergie, particularité).

Les cartes cadeaux sont disponibles pour l’ensemble des prestations. Elles sont valables 12 mois à compter de la date d’émission. L’envoi est visé sous 24 heures (jours ouvrés) après paiement.

• Après expiration : ni remboursement ni prolongation, sauf accord écrit.
• L’utilisation se fait selon les CGV en vigueur au jour de la réservation (créneaux, zone de déplacement, âge du bébé pour le bain).
• Si le tarif a augmenté, la différence peut être demandée, ou une prestation d’une valeur équivalente proposée.
• La carte n’est pas remboursable après le délai de rétractation, sauf obligation légale. Elle peut être transmise à un tiers.

Le nom « Les Murmures du Bien-Naître », le site, les textes, visuels, audios, supports et ressources restent la propriété de la praticienne. Vous disposez d’un droit d’usage privé des audios et supports qui vous sont remis. Toute diffusion, copie commerciale ou réutilisation en atelier est interdite.

Aucune photo, vidéo ou témoignage identifiable n’est publié sans votre accord préalable, libre et éclairé, distinct et révocable. Un refus n’a aucune conséquence sur la qualité de l’accompagnement.

Les échanges en séance sont confidentiels. Les données collectées sont traitées pour la prise de rendez-vous, l’exécution de la prestation, la facturation, le suivi et les obligations légales.

Vos droits d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation et de portabilité peuvent être exercés à l’adresse murmures.biennaitre@gmail.com. Une réclamation peut être adressée à la CNIL (cnil.fr).

Le détail figure dans la politique de confidentialité.

La praticienne déclare être couverte par une assurance de responsabilité civile professionnelle. Les références de la police sont communiquées sur simple demande.

La responsabilité de la praticienne ne peut être engagée :

• en cas d’usage des outils de sophrologie hors séance, sans suivi ;
• du fait d’un tiers, d’un manquement aux consignes de sécurité, ou d’une information médicale non communiquée ;
• pour les dommages indirects ;
• en cas de force majeure ;
• pour la prestation photographique optionnelle, sa qualité, sa livraison ou son règlement, lesquels relèvent exclusivement de la photographe.

Pour les visioconférences et réservations en ligne, la praticienne n’est pas responsable des pannes de réseau, de votre matériel ou des indisponibilités des plateformes.

Le montant des dommages éventuellement mis à sa charge est plafonné aux sommes effectivement payées au titre de la prestation concernée, sauf faute lourde ou dol, ou atteintes à la personne.

Toute réclamation peut être adressée à murmures.biennaitre@gmail.com. Une réponse est visée sous 14 jours.

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu amiablement, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. La liste des médiateurs inscrits est disponible sur le site de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation.

Liste des médiateurs : economie.gouv.fr/mediation-conso.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le tribunal compétent est déterminé selon les règles protectrices du consommateur.

Si une clause est invalidée, les autres restent en vigueur. Le fait de ne pas se prévaloir d’un manquement n’emporte pas renonciation.

Les CGV peuvent être mises à jour. La version applicable est celle acceptée au jour de la réservation. Pour les formules en cours, un délai de prévenance raisonnable s’applique en cas de changement substantiel de tarif ou de contenu.